feedback

意见

反馈

back-to-up

回到

顶部

记一场有意义的双11新零售之旅 | 小D在现场

NEXT情报局

· 双11特辑

文 | 李宇琳 罗遥 摄影 | DT君   2017-11-13

新零售究竟会如何改变你的消费体验?“双11”这天,DT君潜入阿里巴巴“内部”,亲身体验了一把。

日记:2017年11月11日 天气:晴

DT君今天好忙。

零点开始与时间赛跑清空满满购物车,稍喘口气开始整理消费数据为你记录和分析“双11”,虽然忙到深夜,但我还是抽出时间去去了趟天猫设在上海世博中心的新零售双11空间”。

从无人超市、智能导购、试衣试妆到场景化购物……DT君在这里集中感受了阿里CEO张勇畅想的“线上和线下的商业共振”。

无人超市,除了拿完走人还有什么?

2016年底,远在西雅图的Amazon Go的体验视频刷爆朋友圈,无人零售也在最近这一年火爆创投圈。

无人超市究竟如何提升消费体验?DT君在天猫新零售双11空间先帮大家体验了一回“国产Amazon Go”:

进超市之前,DT君首先需要扫描指定的二维码来签约一个用户服务授权协议(内含支付宝免密扣款授权条款)。接着,还要输入支付宝支付密码验证自己的身份,以此获得入场码(具体流程请见下图)。

闸门打开的同时DT君本人也被摄像头扫脸认证完成,之后DT君就可以逛起来了。

最酷炫的是支付环节,DT君选好商品之后只要站在对应位置,计算机视觉和传感器自动感应识别到DT君和商品后就会直接扣款,你连手机都不用掏支付就已经完成了(DT君走出来之后还是感觉这钱付的真是毫无准备……)

这种拿了就走的天猫无人超市,涉及到会员账号打通、商品链路和支付三块技术方案。

DT君在入场前用手淘或天猫App扫描二维码这一步,就打通了会员账号,而自主支付这块则是由蚂蚁混合使用了计算机视觉和传感器感应,再叠加了一些非配合生物识别技术来实现的“无感支付”。

除了拿完走人的消费体验外,DT君在无人超市也偶遇了一只带摄像头的天猫,据说只要对着摄像头微信3秒,就能拿到商品折扣。DT君放肆笑了3秒,结果拿到了50块折扣,也就没忍住买走了这只猫……

虚拟试衣试妆,再也不用躲避导购炽热的眼神了

相比消费者逛超市过程中的痛点是结账买单的等候时间,购买衣服和化妆品时,大家的痛点更多是如何挑选到适合自己的产品,过去这主要是由线下化妆品专柜BA(Beauty Advancer)和服装店导购的工作。

但如果你在网上购物?或是线下BA人数有限照顾不过来咋办?

智能硬件导购产品天猫魔镜,就试图通过应用人脸商品和face-ar试妆技术解决这个痛点。

DT君亲身体验了一下智能试衣镜,首先通过对准摄像头拍照扫脸,再依次选择符合自己的脸型、发型、肤色和身材特征之后,虚拟的DT君形象就呈现在了试衣镜上。

之后,DT君可以直接选择想要试穿的衣服看上身效果,如果看中就可以直接淘宝App扫码购买。

DT君还在资生堂“双11”快闪店内也体验到了类似的智能试妆魔镜。

想知道哪个口红色号最适合自己,你只需要对着镜头比较就好了~

除了虚拟试穿找到适合自己的服装之外,试衣间里的另一个高科技武器是“时尚大脑”。它可以为你量身定制搭配建议,你再也不用花时间思考这件衣服回头应该搭哪条裤子这个问题了。

过程是这样:当你在门店挑选好衣服走进试衣间时,大屏会读取衣物上的RFID(无线射频识别),然后推送给你多种穿衣搭配方案,信息也会同步传输到试衣间外的导购员平板上,他们会按搭配建议给你送过来配饰。

如果SIZE拿错了,你也可以通过屏幕换一个SIZE,导购看到也会即刻送来。

不巧,时尚大脑给DT君推荐的香奈儿Gabrielle店里没有,系统会推送给你天猫购买链接哈。如果本店没有货,也会显示附近可调拨的门店,听说女装品牌拉夏贝尔已经开始尝试这个智能导购模式了。

(图片说明:左图为试衣间内大屏,右图为试衣间外导购人员的工作Pad)

这个体验,很像一个资深专业博主在陪你逛街,至于这台机器的时尚品味如何?

就推给DT君来看,还蛮不错的……

足不出户,躺着在家也能逛实体店

对了,据说“双11”之后你很快就可以体验躺着在家里逛实体店的感觉了。

这个场景化体验的承载产品是“天猫场景购”,通过全景图+3D空间模型+AI空间识别的技术方案,让线上消费者感受到真实的线下体验场景。

DT君试了试某家居品牌线上店,进店之后你就可以看到该品牌线下旗舰店的全景图,划拨手指你相当于在逛品牌线下旗舰店。相比原本枯燥的卡片式商品呈现来说,氛围更加生动,线下门店的商品展示也不再受地域限制。

(图片说明:DT君在体验场景购)

如果你在“逛”实体店过程中看到理想的商品,那么点击这个商品你也可以直接在线上购买,比如下图这个按摩椅:

除了能在线上逛实体店外,结合3D、AR技术,消费者也可以将实体场景里的商品直接“放置”到家中。

假设你想看看这个沙发放在家里合不合适,只要先拍摄好家里的环境,之后直接可以放置如商品,适不适合一看便知。

当“双11”遇上新零售,未来会怎样?

一圈新零售案例体验下来,DT君最大的感受,就是这些技术的创新和应用确实是奔着消费体验痛点去的。

而对品牌商家来说,摆满了AR商品展示台和无人贩卖机的双11线下快闪店的打造等全场景营销尝试,也有利于线下为线上引流,通过线下触角伸到品牌原本伸不到的地方,拉近品牌与消费者的互动。

(图片说明:左上和左下分别为THE FACE SHOP和科莱丽的无人贩卖机,右图为科莱丽快闪店内的AR商品展示效果)

而门店内设置的智能导购、支付还是智慧门店系统,也都是在为品牌采集顾客消费行为数据,以提升门店销售连带率,减少导购盘点,查货,收银等环节的工作量,降低实体运营成本,提高经营利润。

(图片说明:aline de rose大悦城门店内的智慧门店系统显示屏)

今年,是新零售元年与“双11”的第一次碰撞。

你们也许也都和DT君一样感受到了,这一天不再只是一个网购狂欢节,这一天的线下商圈和品牌的参与也越来越热闹。但随着新零售的步步驾临,未来的“双11”究竟会如何演变,现在谁都不知道,就和DT君一起期待吧。

NEXT情报局招募情报员

NEXT情报局是DT财经重点推出的消费大数据研究项目,专注于结合大数据洞察中国消费趋势。通过采集海量数据、量化指标,持续评估消费品类、行业和消费者在消费升级中的互相影响,定期推出深度稿件、研究报告、定制内容等消费研究产品,提供消费升级与“新零售”浪潮中最前沿的商业决策指导。为了交换最IN消费情报,三位局长招募“情报员”若干,如果你:

+紧追全球消费资讯+

+以科学种草不盲从为信仰+

+但凡剁手必全网钻研+

那就是DT君要找的人,请速添加DT君个人微信(dtcaijing002)并备注“情报局”报名,其他合作事宜也欢迎邮件联系李局:liyulin@dtcj.com

扫码关注DT财经

(了解更多有趣又有料的商业数据分析,欢迎关注DT财经微信公众号“DTcaijing”,下载“DT·一财”APP)

分享这篇文章到