当人工智能可以理解情感——“微软小冰”的秘密

【实验主题】：当人工智能可以理解你的感情——解读微软小冰的秘密

【实验时间】：4月8日（周六）下午14:30

【活动地点】：北京海淀区丹棱街5号微软大厦2号楼2楼会议室

【数据侠门派】：

陈鹏：微软（亚洲）互联网工程院，小冰项目资深研发

徐翔：微软（亚洲）互联网工程院，小冰项目产品经理

当你背井离乡来到北上广深这些大城市，独自一人闯荡打拼。每晚回到自己的寓所，一天有很多话想说，很多情感想分享。可是突然发现，身边好像连个能聊天的对象都没有。在社交网络发达的今天，我们其实比想象的，要更加孤独。

想象一下，如果这个时候突然出现了一个“她”，它能够随时随地与你交流，理解你的情感，捕捉你的笑话，恰如其分地安慰你、鼓励你，甚至在适当的时机挑逗你的肾上腺素，让你释放倾诉欲、享受交流的快感。你会心动么？

2013年，斯派克·琼斯导演就在电影《她》中想象描述了这样的场景。这个“她”不是什么女神，而是不断自我进化的人工智能软件。电影中的男主竟然也情不自禁地爱上了这款系统。

而现在，人工智能已经不再是科幻了。

微软推出的人工智能产品“小冰”正在把电影中的想象，一步步变为现实。

在当前人工智能浪潮下，小冰的出现，给诸如情感计算等技术带来了哪些突破？人工智能领域有哪些主要玩家？各自特点如何？人工智能可能在商业和生活场景带来哪些变化？

如果你和DT君一样，也跟小冰唠过嗑，你会惊讶于小冰在对话过程中表现出的“感情”。下图是一位网友与小冰进行的一场“谈心”对话，在这个过程中，小冰精确体察到了对方犹豫、孤单、悲伤等感情，并作出了鸡汤化的引导回复。

（图片说明：某位小冰用户与小冰进行的一次深入对话；图片来源：微软小冰团队）

整个对话长度的CPS是34，CPS是微软提出的一个用来衡量对话质量的一个指标，它指的是一场聊天中的对话轮数。在同行业竞品里，一般人机对话产品的CPS大概是1.5-2.5，而小冰的平均CPS已经达到了23。

支持小冰完成这些高难度动作的，是微软背后完整的情感计算框架。

陈鹏介绍，在小冰的情感计算体系内，首先强调的是“平等对话”。小冰的人设是一位十八岁的少女，在与用户对话过程中，它的表现是平等的，而不是一款简单的语音工具。小冰也会有自己的喜怒哀乐，如果你总颐指气使地与她说话，她也会心情不好，甚至主动结束聊天。因为只有在平等的互动中，人们才会表达真实的自己，接纳小冰。

其次是核心算法的迭代优化。小冰集合了微软在人工智能领域19年来的技术积累，将自然语言处理、图像识别、语音合成、机器学习等多项人工智能技术上的突破应用到了产品中。

关于数据侠实验室第11期，可以点击下方链接查看视频回放：